Qué recogemos
- Datos de contacto que tú proporcionas: nombre, teléfono, correo electrónico, idioma y canal de contacto preferidos.
- Información de salud que envías en la ficha de evaluación (historial de la piel, medicamentos, alergias, contraindicaciones) y los consentimientos informados firmados.
- Registros de atención: servicios realizados, fechas, observaciones y fotografías clínicas de antes y después, tomadas con tu consentimiento.
- Registros de pago: montos, fechas y forma de pago (no guardamos números de tarjeta; los pagos en línea se realizan íntegramente en los sistemas seguros de nuestro procesador de pagos).
- Datos de reservas y del sitio web: solicitudes de cita hechas en nuestro sitio y métricas básicas de uso del producto (ver Análisis de uso).
Cómo la usamos
Para programar y organizar tus citas; para realizar los tratamientos con seguridad (revisión de la ficha de evaluación y de contraindicaciones); para enviarte mensajes relacionados con tu atención (confirmaciones, recordatorios, indicaciones de cuidado antes y después del tratamiento, recordatorios de retorno, avisos de saldo) por WhatsApp, SMS o correo electrónico, según tu preferencia; para mantener los registros clínicos y comerciales exigidos; y para la gestión interna de la clínica. No vendemos tu información personal. No la compartimos con terceros para su marketing.
Programa de mensajes SMS (LK Skin Clinic Notifications)
- Tu número no se comparte: los números de teléfono celular y el consentimiento de opt-in para SMS no se comparten ni se venden a ningún tercero con fines de marketing o promoción. Los datos de opt-in y el consentimiento otorgados al remitente de los mensajes de texto no se comparten con terceros.
- La frecuencia de los mensajes varía según tus citas (normalmente una confirmación y uno o dos recordatorios por atención, además de eventuales indicaciones de cuidado o avisos de saldo).
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
- Cancela cuando quieras: responde STOP para dejar de recibir mensajes; responde HELP para obtener ayuda, o escríbenos a info@lkskinclinic.com. Las operadoras no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.
- El consentimiento es opcional: aceptar recibir mensajes de texto es voluntario y no es condición para reservar, comprar o recibir ningún servicio.
- Operador del programa: este programa de mensajes es operado en nombre de LK Skin Clinic por Stix Solutions LLC, proveedor de software y de mensajería de la clínica.
Cómo recogemos el consentimiento para SMS
- En el formulario de reserva (lkskinclinic.com/book, último paso): una casilla opcional, desmarcada por defecto, con el texto — "Quiero recibir recordatorios y confirmaciones por SMS/WhatsApp. (Opcional — no es necesario para reservar. La frecuencia de los mensajes varía; pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para ayuda o STOP para cancelar.)" Marcar la casilla es el consentimiento. Dejarla en blanco no impide la reserva, y la solicitud se envía de todas formas.
- En la clínica, en persona: antes de agregar tu número, preguntamos, palabra por palabra — "¿Te gustaría recibir recordatorios y confirmaciones de cita de LK Skin Clinic por mensaje de texto? Es opcional y no es necesario para tu atención. La frecuencia de los mensajes varía, y pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedes responder STOP en cualquier momento para cancelar." Tu respuesta se registra con la fecha en tu ficha.
- Qué guardamos: tu respuesta — sí o no — y el momento en que la diste. Darnos un número de teléfono nunca se considera consentimiento por sí solo.
- Para cancelar: responde STOP a cualquier mensaje, o escribe a info@lkskinclinic.com. La cancelación es inmediata y no afecta tus citas.
Dónde se guardan tus datos
Los registros se guardan en servicios de nube seguros (base de datos y almacenamiento de archivos con cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol y registro de auditoría). Se mantienen copias de seguridad cifradas en un almacenamiento separado bajo nuestro control. El acceso está limitado a la propietaria de la clínica y a cuentas de equipo con permisos restringidos (el equipo no ve los registros clínicos).
Proveedores de servicios
Usamos un conjunto pequeño de proveedores evaluados para operar este servicio: proveedores seguros de base de datos, de almacenamiento de archivos y de alojamiento; almacenamiento de copias de seguridad cifradas bajo nuestro control; servicios de entrega de mensajes (WhatsApp Business Platform y servicios de operadoras de SMS); un procesador de pagos que cumple con PCI (los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas); un proveedor de envío de correo electrónico; procesamiento de IA para la asistente interna de la clínica; y análisis de uso del producto. Cada proveedor recibe solo la información necesaria para su función, bajo sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad.
Análisis de uso
Usamos una herramienta de análisis de producto respetuosa con la privacidad para entender cómo se usa el servicio y mejorarlo. Las grabaciones de sesión en la app de gestión y en el portal de la cliente enmascaran todo el texto y todos los campos completados; los datos de análisis nunca se usan para publicidad.
Fotografías
Las fotos clínicas de antes y después se toman y se guardan solo con tu consentimiento firmado, permanecen en tu expediente privado y nunca se publican sin una autorización explícita y separada.
Tus decisiones y tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tu información, retirar el consentimiento para mensajes (STOP, o avisándonos) o retirar el consentimiento para fotos en cualquier momento, escribiendo a info@lkskinclinic.com. Conservamos los registros clínicos durante el plazo exigido por las obligaciones de conservación de expedientes aplicables en Florida.
Cambios
Publicaremos las actualizaciones en esta página, con una nueva fecha de entrada en vigor.