O que coletamos
- Dados de contato que você fornece: nome, telefone, e-mail, idioma e canal de contato preferidos.
- Informações de saúde que você envia na ficha de anamnese (histórico de pele, medicamentos, alergias, contraindicações) e os termos de consentimento assinados.
- Registros de atendimento: serviços realizados, datas, observações e fotografias clínicas de antes e depois, feitas com o seu consentimento.
- Registros de pagamento: valores, datas e forma de pagamento (não guardamos números de cartão; pagamentos online acontecem inteiramente nos sistemas seguros do nosso processador de pagamentos).
- Dados de agendamento e do site: pedidos de horário feitos no nosso site e métricas básicas de uso do produto (veja Análise de uso).
Como usamos
Para agendar e organizar seus atendimentos; para realizar tratamentos com segurança (triagem de anamnese e contraindicações); para enviar mensagens relacionadas ao seu atendimento (confirmações, lembretes, orientações de pré e pós-cuidado, lembretes de retorno, avisos de saldo) por WhatsApp, SMS ou e-mail, conforme a sua preferência; para manter os registros clínicos e comerciais exigidos; e para a gestão interna da clínica. Não vendemos suas informações pessoais. Não as compartilhamos com terceiros para o marketing deles.
Programa de mensagens SMS (LK Skin Clinic Notifications)
- Seu número não é compartilhado: números de telefone celular e o consentimento de opt-in para SMS não são compartilhados nem vendidos a nenhum terceiro para fins de marketing ou promoção. Os dados de opt-in e o consentimento junto ao remetente das mensagens de texto não são compartilhados com terceiros.
- A frequência das mensagens varia conforme os seus agendamentos (normalmente uma confirmação e um ou dois lembretes por atendimento, além de eventuais orientações de cuidado ou avisos de saldo).
- Podem incidir tarifas de mensagem e de dados.
- Cancele quando quiser: responda STOP para encerrar as mensagens; responda HELP para ajuda, ou fale com a gente em info@lkskinclinic.com. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
- O consentimento é opcional: aceitar receber mensagens de texto é voluntário e não é condição para agendar, comprar ou receber qualquer serviço.
- Operadora do programa: este programa de mensagens é operado em nome da LK Skin Clinic pela Stix Solutions LLC, fornecedora de software e de mensageria da clínica.
Como coletamos o consentimento de SMS
- No formulário de agendamento (lkskinclinic.com/book, última etapa): uma caixa de seleção opcional, desmarcada por padrão, com o texto — "Quero receber lembretes e confirmações por SMS/WhatsApp. (Opcional — não é necessário para agendar. A frequência das mensagens varia; podem aplicar-se tarifas de mensagens. Responda HELP para ajuda ou STOP para cancelar.)" Marcar a caixa é o consentimento. Deixá-la em branco não impede o agendamento, e o pedido é enviado de qualquer forma.
- Na clínica, presencialmente: antes de adicionar o seu número, perguntamos, palavra por palavra — "Você gostaria de receber lembretes e confirmações de agendamento da LK Skin Clinic por mensagem de texto? É opcional e não é necessário para o seu atendimento. A frequência das mensagens varia, e podem aplicar-se tarifas de mensagens. Você pode responder STOP a qualquer momento para cancelar." A sua resposta é registrada com a data na sua ficha.
- O que guardamos: a sua resposta — sim ou não — e o momento em que ela foi dada. Informar um número de telefone nunca é tratado como consentimento por si só.
- Para cancelar: responda STOP a qualquer mensagem, ou escreva para info@lkskinclinic.com. O cancelamento é imediato e não afeta os seus agendamentos.
Onde seus dados ficam
Os registros ficam em serviços de nuvem seguros (banco de dados e armazenamento de arquivos com criptografia em trânsito e em repouso, acesso por função e registro de auditoria). Backups criptografados são mantidos em armazenamento separado sob o nosso controle. O acesso é limitado à proprietária da clínica e a contas de equipe com permissões restritas (a equipe não vê registros clínicos).
Prestadores de serviço
Usamos um conjunto pequeno de prestadores avaliados para operar este serviço: provedores seguros de banco de dados, de armazenamento de arquivos e de hospedagem; armazenamento de backup criptografado sob o nosso controle; serviços de entrega de mensagens (WhatsApp Business Platform e serviços de operadoras de SMS); um processador de pagamentos em conformidade com o PCI (os dados do cartão nunca passam pelos nossos sistemas); um provedor de envio de e-mail; processamento de IA para a assistente interna da clínica; e análise de uso do produto. Cada prestador recebe apenas a informação necessária à sua função, sob as suas próprias obrigações de segurança e confidencialidade.
Análise de uso
Usamos uma ferramenta de análise de produto respeitosa com a privacidade para entender como o serviço é usado e melhorá-lo. As gravações de sessão no app de gestão e no portal da cliente mascaram todo o texto e todos os campos preenchidos; os dados de análise nunca são usados para publicidade.
Fotografias
Fotos clínicas de antes e depois são feitas e guardadas apenas com o seu consentimento assinado, ficam no seu prontuário privado e nunca são publicadas sem uma autorização explícita e separada.
Suas escolhas e seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão das suas informações, retirar o consentimento para mensagens (STOP, ou avisando a gente) ou retirar o consentimento de fotos a qualquer momento, escrevendo para info@lkskinclinic.com. Mantemos os registros clínicos pelo prazo exigido pelas obrigações de guarda de prontuário aplicáveis na Flórida.
Alterações
Publicaremos as atualizações nesta página, com uma nova data de vigência.